こんにちは。現在東京都内でUberEatsの配達をしています。配達歴は２年になります。今回2024~2025年に起きた年末年始のUberEatsについて配達員の目線で書いていこうと思います。よろしければお付き合いのほどよろしくお願いいたします。


2024の年末から2025の年始にかけて、UberEatsは重大な問題に直面しました。

原因は配達員に支払う報酬を著しく低下させたことです。

これにより注文した商品が届かない等サービス全体に混乱が生じました。その影響と結果について詳しく見ていきます。



配達員報酬の低下とその影響

UberEatsは年末年始の繁忙期にもかかわらず、配達員への報酬を1時間あたり1000円程度に設定しました。

この報酬設定が引き起こした影響は以下の通りです。


  1. 配達員の不足

    報酬の低さから、配達員の多くが配達を拒否。 「この報酬では年末年始に働く意味がない」といった声が多く、休業を選択する配達員が続出しました。

  2. サービスの大幅な低下

    配達員不足により、次のような問題が発生しました

    • 商品が届かない注文が成立しても配達員がいないため、配送不能となるケースが多発。

    • 配送の大幅な遅延：稼働している配達員の負担が増え、1～2時間前に作られた商品が届く状況に。

    • 店舗側の損失：商品が配達されないために廃棄が増加し、店舗の損害が拡大。

  3. 苦情の増加

    利用客、配達員、店舗の三者から多くの苦情がX（旧Twitter）などで発信され、以下の不満が目立ちました

    • 配達員：「この報酬では年末年始に働く意味がない。休んだ方がいい」

    • 利用客：「商品が届かない」「届いても冷めている」「配達員が決まらない」

    • 店舗：「配達員が一向に決まらない。作った商品が廃棄になる。」



UberEatsの補償対応とさらなる負担

この問題を受けて、UberEatsは次のような補償対応を行いました

  • 店舗への補償：廃棄された商品の保証を支払い。

  • 利用客への返金対応：届かなかった注文や不備のある商品について全額返金。さらに割引クーポンを配布。

これにより、UberEats側の負担が増加し、利益を確保するどころか損失が拡大したとみられます。


商品の不備対応

届いた商品に問題がある場合、UberEatsのサポートに連絡すると返金対応が可能です。問題があった際は積極的にサポートを利用しましょう。



他社デリバリーサービスへの移行

信頼を失ったUberEatsのユーザーや配達員、店舗の多くは、次のような他社サービスへ移行しました

  • 出前館

  • menu

  • Wolt

特に年末年始の繁忙期においては、これらの競合サービスの利便性が際立ち、UberEatsの利用者減少に拍車をかけました。



短期的利益追求の代償

UberEatsは利益を上げるために配達員報酬を削減しましたが、この方針が裏目に出た結果、次のような悪循環を招きました

  1. 配達員不足でサービス品質が低下。

  2. 利用客や店舗からの信頼を失い、利用者が減少。

  3. 他社サービスへの移行が進み、売上が著しく低下。

短期的なコスト削減を優先した結果、長期的な信頼や収益を損なう事態となったと思われます。



今後の課題と展望

UberEatsが信頼を取り戻し、競争力を維持するためには、以下の対策が求められます

  1. 配達員報酬の適正化：特に繁忙期には、配達員が十分なモチベーションを持てる報酬設定が必要です。

  2. 店舗との協力強化：損失を最小限に抑えるため、店舗との連携を深めるべきです。

  3. サービス品質の向上：遅延や商品の不備を改善し、利用者の信頼を取り戻す努力が不可欠です。



まとめ

今回のUberEatsの失敗は、配達員、店舗、利用客すべての信頼を損なう結果となりました。短期的な利益追求ではなく、長期的な視点でのサービス改善が必要です。他社との競争が激化する中で、信頼を回復するための具体的な行動が求められています。